Recevez votre chèque hôtel

FAQ

Annulation / désistement

Si vous deviez annuler une réservation ferme, pour raison de santé par exemple, veuillez prendre immédiatement contact avec l'hôtel. L'hôtel en question tentera d'allouer la chambre non utilisée à d'autres clients, en fonction des possibilités. S'il n'y parvenait pas, l'hôtel pourra vous facturer des frais d'annulation, conformément à ses conditions générales de vente.

Si votre chèque hôtel Daydreams a déjà été complété mais est inutilisable à la suite d’une annulation pour raison personnelle, nous vous invitons à nous renvoyer :

Le chèque hôtel numérique par mail à infos@daydreamsfrance.com Le chèque hôtel papier par voie postale à Daydreams France - Service client- BP 50358 - 33694 MERIGNAC CEDEX


Contactez nos services

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits, passez commande, ou vous faire aider à finaliser votre réservation hôtelière, nous vous remercions de contacter nos services aux numéros ci-dessous :

​Service Client SAV : 0800 972 003 (appel gratuit)
​Service Client Ventes : 0890 360 455 (0,18€/min depuis un poste fixe depuis la France)
​Service Client Hôtels : 01 72 95 00 16 (appel gratuit)

Horaires d'ouverture Services clients :
-du lundi au vendredi : de 10h à 18h 
-le samedi de 9h à 13h

Ou par e-mail : infos@daydreamsfrance.com


Disponibilités et périodes de réservation hôtelière

Vous pouvez vérifier la disponibilité des hôtels directement en ligne ou vous informer par téléphone ou par e-mail directement auprès de l'hôtel, si des chambres Daydreams sont disponibles pour la date désirée.
De nombreux hôtels acceptent vos réservations toute l'année. Toutefois, pour certains hôtels, vous aurez à respecter les périodes de réservation prédéterminées.
Sur notre site Internet, retrouvez près de 2000 hôtels partenaires répartis sur toute l''Europe, dont nous avons contrôlé la qualité des prestations.


L’offre « des séjours illimités en or : Carte Gold »

1) Qu’est-ce que la « Carte Gold Daydreams » ?
La Carte Gold Daydreams vous permet d’accéder à 2, à des séjours de 3 nuits consécutives illimitées, dans nos 2000 hôtels partenaires européens. Des escapades romantiques aux séjours culturels, partez découvrir nos plus belles régions durant toute une année. Avec la présentation de votre carte Gold Daydreams, vous ne réglez pas vos nuits d’hôtel, reste seulement à votre charge le prix d’un petit déjeuner et d’un repas par jour et par personne pendant la durée de votre séjour. Contrairement aux chèques hôteliers Daydreams, la carte Gold est nominative, c’est-à- dire que le détenteur de la carte doit se présenter à chaque séjour, avec la personne de son choix.

2) Vos avantages sur la carte Gold
Si vous souhaitez faire plaisir à vos proches (anniversaire, retraite, Noël …), vous bénéficiez de 50% de réduction sur l’offre « 3 nuits d’hôtel » : 25€ (au lieu de 49,90€)
En accord avec l’hôtelier, vous avez la possibilité de séjourner 1 nuit ou 2 nuits si vous n’êtes pas dans la capacité d’effectuer le séjour dans sa totalité.

3) Que contient l’offre « Carte Gold » ?


L’offre « Escapade inoubliable : 3 nuits d’hôtel »

1) Qu’est-ce que le coffret « 3 nuits d’hôtel » ?
Le chèque hôtel papier Daydreams, valable pour 2 personnes et pour 3 nuits consécutives en chambre double, vous permet de séjourner dans l’un de nos 2000 hôtels partenaires européens référencés sur notre site internet, et pour une sélection, dans notre guide hôtelier. Lors de votre arrivée à l’hôtel de votre choix, vous présentez votre chèque hôtel en règlement de vos nuitées ; vous n’avez pas à régler vos nuits d’hôtel quelque soit la catégorie d’hôtel sélectionnée, reste uniquement à votre charge un petit déjeuner et un repas par jour et par personne à consommer durant tout votre séjour au sein du restaurant de l’hôtel. Les tarifs de la restauration sont clairement indiqués pour chacun des établissements sur notre site internet www.daydreams-france.com ou dans le guide des hôtels.

Que contient le coffret 3 nuits d’hôtel ? :

Retrouvez la procédure de réservation hôtel à la rubrique « Process de réservation avec chèque hôtelier papier »

2) Qu’est-ce que le chèque numérique « 3 nuits d’hôtel » ?
Le chèque hôtel numérique Daydreams, valable pour 2 personnes et pour 3 nuits consécutives en chambre double, vous permet de séjourner dans l’un de nos 2000 hôtels partenaires référencés sur notre site internet. Lors de votre arrivée à l’hôtel de votre choix, vous présentez votre confirmation de réservation (que vous aurez reçu par mail) en règlement de vos nuitées ; vous n’avez pas à régler vos nuits d’hôtel quelque soit la catégorie d’hôtel sélectionnée, reste uniquement à votre charge un petit déjeuner et un repas par jour et par personne à consommer durant tout votre séjour au sein du restaurant de l’hôtel. Les tarifs de la restauration sont clairement indiqués pour chacun des établissements sur notre site internet www.daydreams-france.com.
Contrairement au chèque hôtel papier, vous recevez votre chèque numérique par mail, sur lequel, est indiqué votre code d’activation, pour réserver votre séjour directement en ligne.
Retrouvez la procédure de réservation en ligne à la rubrique " Réservez votre séjour en ligne avec le chèque hôtelier numérique/carte gold


L’offre « Séjour à petit prix : 6 nuits d’hôtel »

1) Qu’est-ce que le coffret « 6 nuits d’hôtel » ?
Les chèques hôtel papiers Daydreams ,  chacun valable pour 2 personnes et pour 3 nuits consécutives en chambre double, vous permettent de séjourner dans l’un de nos 2000 hôtels partenaires européens référencés sur notre site internet, et pour une sélection, dans notre guide hôtelier.
Lors de votre arrivée à l’hôtel de votre choix, vous présentez vos chèques hôtel en règlement de vos nuitées ; vous n’avez pas à régler vos nuits d’hôtel quelque soit la catégorie d’hôtel sélectionnée, reste uniquement à votre charge un petit déjeuner et un repas par jour et par personne à consommer durant tout votre séjour au sein du restaurant de l’hôtel.
Les tarifs de la restauration sont clairement indiqués pour chacun des établissements sur notre site internet www.daydreams-france.com ou dans le guide des hôtels.

Que contient le coffret 6 nuits d’hôtel? :

Retrouvez la procédure de réservation hôtel à la rubrique « Réservez votre séjour avec le chèque hôtelier papier »

2) Les chèques numériques « 6 nuits d’hôtel » (c’est-à- dire deux chèques numériques de « 3 nuits d’hôtel » chacun)
Les deux chèques hôtel numériques daydreams, chacun valable pour 2 personnes et pour 3 nuits consécutives en chambre double, vous permettent de séjourner dans l’un de nos 2000 hôtels partenaires référencés sur notre site internet.
Lors de votre arrivée à l’hôtel de votre choix, vous présentez votre confirmation de réservation (que vous aurez reçu par mail) en règlement de vos nuitées ; vous n’avez pas à régler vos nuits d’hôtel quelque soit la catégorie d’hôtel sélectionnée, reste uniquement à votre charge un petit déjeuner et un repas par jour et par personne à consommer durant tout votre séjour au sein du restaurant de l’hôtel.
Les tarifs de la restauration sont clairement indiqués pour chacun des établissements sur notre site internet www.daydreams-france.com.
Contrairement aux chèques hôtel papiers, vous recevrez vos chèques hôtel numériques par mail , sur lesquels, sont indiqués vos codes d’activation, pour réserver votre séjour directement en ligne .
Retrouvez la procédure de réservation en ligne à la rubrique « Réservez votre séjour en ligne avec le chèque hôtel numérique/la Carte Gold ».


3) Offre « 6 nuits d’hôtel » : PLUSIEURS COMBINAISONS DE SEJOURS POSSIBLES.

Si Vous venez de commander un coffret 6 nuits d’hôtel daydreams ou 2 chèques hôtel numériques daydreams, nous avons le plaisir de vous informer que vous pouvez effectuer plusieurs combinaisons de séjours  :


Rappel : Lors de votre réservation, si vous êtes accompagnés d’enfants de moins de 12 ans, nous vous invitons à :
- Vérifier auprès de l’hôtelier s’il est possible d’installer des lits d’appoints dans votre chambre, et s’il y a lieu, quel en est le supplément.
OU
- Vous rapprocher de notre Service Clients Réservation Hôtels qui vont vous aider à finaliser votre réservation auprès de l’hôtelier.

En revanche, si vous souhaitez occuper deux chambres séparées afin de profiter pleinement de votre séjour, vous devrez alors utiliser vos deux chèques hôtel pour un séjour de 3 nuits.


Ouverture d'un Compte client

Nous vous invitons à créer votre compte client sur notre site internet www.daydreams- france.com et de vous inscrire à la newsletter daydreams pour profiter de toutes nos offres. 

  Quel est l'utilité d'un compte client Daydreams ?


Procédure de remboursement

​1) Le procédure de remboursement pour toute commande daydreams
​​Si vous n'êtes pas satisfait par votre coffret daydreams et son chèque hôtel papier, nous vous le remboursons sans frais ni pénalité dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre coffret daydreams. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre coffret au service Daydreams.​

Le remboursement intégral du chèque hôtel s'effectue sous réserve d'un renvoi du coffret complet à la charge du client (chèque hôtel + guide hôtelier+ enveloppe retour + coffret) non détérioré ainsi que de sa preuve d'achat à : Daydreams France - Service Client - BP 50358 - 33694 MERIGNAC CEDEX.​

Vous pouvez prétendre à un remboursement, si l'achat a été effectué via notre site internet ou sur notre plateforme de réservation.​

Si le coffret renvoyé est détérioré (rayé, déchiré, etc.), un coût de 20€ sera déduit de votre remboursement;

​2) Pour le remboursement d'un chèque numérique, nous vous remercions de nous scanner le chèque et de nous le transmettre par mail à infos@daydreamsfrance.com pour enclencher la procédure.


Prolongation Chèque Hôtelier / Coffret

1) Prolongation de vos chèques hôtel papiers (Suite à l'achat d'un coffret)
Si vous n'avez pas utilisé vos chèques hôtel papiers avant leur date d'expiration, nous les prolongeons pour une année supplémentaire à un prix exceptionnel de :
-25,90€ pour l'offre 3 nuits d'hôtel (vous recevrez chez vous un nouveau coffret 3nuits incluant un chèque hôtelier avec une nouvelle date de validité, un nouveau guide hôtelier et une enveloppe retour)
-45,90 pour l'offre 6 nuits d'hôtel (vous recevrez chez vous un nouveau coffret 6 nuits incluant deux chèques hôteliers avec une nouvelle date de validité, un nouveau guide hôtelier et deux enveloppes retour)

La procédure de reconduction est la suivante :


Rappel :
Par carte Bancaire, la commande partira dès le lendemain à votre domicile Par chèque bancaire, nous attendons la réception de vos anciens chèques par voie postale pour vous retourner un nouveau coffret complet

2) Prolongation de vos chèques hôtel numériques (commande en ligne)
Si vous n'avez pas utilisé vos chèques hôtel numériques avant leur date d'expiration, nous les prolongeons pour une année supplémentaire à un prix exceptionnel de 9,90€ par chèque.
La prolongation de la validité des chèques est automatisée, vous n'avez donc pas à nous contacter.
Cliquez sur le lien suivant prolongation Chèque Hôtelier et prolongez votre chèque hôtel en ligne.

Comment ça marche ?
1. Payez notre tarif spécial pour la prolongation directement en ligne par PayPal ou par Carte Crédit
2. Vous recevez immédiatement par e-mail une confirmation de commande et un nouveau chèque numérique, avec lequel vous pouvez effectuer une réservation en ligne ou une demande sur notre site Internet
3. Ensuite, vous nous envoyez votre ancien chèque scanné par e- mail à  infos@daydreamsfrance.com avec pour objet « Prolongation en ligne » et le nouveau numéro de chèque, ainsi que votre nom
4. L’ancien chèque est directement annulé et vous n’avez plus qu’à utiliser votre nouveau chèque numérique.


Prolongation de votre Carte Gold

Pour une demande de prolongation de votre carte Gold, veuillez nous contacter :

1) Soit par mail à  infos@daydreamsfrance.com avec les informations suivantes : - Vos nom et adresse
- Numéro de Carte Gold Daydreams
- Numéro de votre dossier
- Date d'expiration

2) Soit par téléphone
SERVICE CLIENTÈLE
- Service SAV : 0 800 972 003 (gratuit)
- Service vente : 0 890 360 455 (0,18/min)


Réservez en ligne votre séjour avec le chèque numérique/la carte gold

Cette procédure s'applique aux clients possédant des chèques hôtel numériques ou aux clients détenteurs de la Carte Gold

Les réservations et les demandes de réservation automatisées avec un chèque hôtelier digital s‘effectuent entièrement en ligne. Procédez de la manière suivante :

1) Choisissez votre hôtel sur notre site
- Choisissez votre hôtel sur notre site www.daydreams-france.com (+ de 2000 hôtels partenaires répartis sur 18 pays d'Europe).
- Entrez vos dates de séjour dans l‘hôtel choisi.
- Pour chaque hôtel, vous trouverez une description détaillée, les périodes de réservation ainsi que les prix minima pour le petit déjeuner et le repas (midi ou soir).

2) Réservez en ligne
- Assurez-vous des prix minima du moment pour le petit déjeuner et du repas (midi ou soir) ainsi que sur d'éventuels coûts supplémentaires.
- Remplissez vos coordonnées et saisissez votre code d’activation (qui se trouve sur le chèque numérique ou sur votre carte gold) si vous n‘êtes pas encore enregistré et si vous ne disposez pas d‘un compte client en ligne.
- Sur notre système de réservation en ligne, veuillez faire la distinction entre VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ et RÉSERVER.

Avec VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ, votre réservation est considérée comme contractuelle si vous recevez une réponse positive de notre part et que vous la reconfirmez à votre tour. Après avoir confirmé, vous recevez, sur l'adresse e-mail fournie par vos soins, une confirmation de réservation comportant votre numéro de réservation personnel.

Chez tous les hôtels partenaires, avec "l'onglet/le bouton" RÉSERVER, la réponse de notre part n'est pas nécessaire comme pour les demandes. La réservation est directement contractuelle. Vous recevez, sur l'adresse e-mail fournie par vos soins, une confirmation de réservation comportant votre numéro de réservation personnel.

- Envoyez votre demande de réservation à l‘hôtel.
- Si l‘hôtel souhaité dispose de chambres libres pour Daydreams, vous en êtes informé par un e-mail que vous devez ensuite confirmer.
- Une fois la réservation confirmée, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation où figure votre numéro de réservation personnel.

3) Économisez
- Lors de votre arrivée à l‘hôtel, vous remettez votre confirmation de réservation reçue par e-mail à la réception.
- Au moment du départ, vous ne payez que les coûts du petit déjeuner et du repas du soir ou le prix pour chambre avec petit déjeuner ainsi que des éventuels extras tels que boissons ou taxes de séjour.

Si vous possédez un chèque hôtel papier/plusieurs chèques hôtel papiers, la procédure de réservation est la suivante :

① Choisissez votre hôtel sur notre catalogue ou sur notre site www.daydreams- france.com
A réception de votre coffret Daydreams qui contient des chèques hôtel, vous choisissez tranquillement votre hôtel sur le guide ou sur notre site internet, vous retrouverez pour chaque hôtel les informations nécessaires : le nombre d’étoiles des hôtels, leur situation géographique, les tarifs de restauration, ainsi que les coordonnées de l’hôtelier.

② Confirmer avec l'hôtelier votre séjour et finaliser votre réservation
Vous réservez tout simplement votre séjour en appelant l’hôtelier et en lui indiquant que vous êtes en possession d'un chèque Daydreams et vous lui demandez les disponibilités aux dates souhaitées pour votre séjour, le nombre de personnes. Si vous séjournez avec des enfants lui demander les conditions pour les enfants (lits d’appoint, restauration, etc.)
Une fois votre réservation confirmée avec l’hôtelier, vous nous retournez le double du chèque hôtel dûment complété afin que nous validions votre séjour avec l’hôtel.

③ Économisez et profitez de votre séjour
Le jour J à votre arrivée dans l’hôtel vous remettez l’original du chèque hôtel pour ne pas être facturé des nuitées et profitez pleinement de votre séjour.
A votre départ de l’hôtel en fin de séjour vous réglez la restauration et les éventuels extras auprès de l’hôtelier.
Vous pouvez également réserver directement votre séjour en ligne ==> retrouvez la procédure à l'onglet "Réservez votre séjour en ligne" ​ (Sur votre chèque hôtelier, figure un code d’activation, qui vous permettra d'effectuer votre réservation en ligne)